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承德避暑山莊被央視點名:導游服務混亂

發布日期:2020/1/11 20:59:24 瀏覽:

來源時間為:2019-11-30

原標題:管理松散、導游服務混亂……這些A級景區整改不到位!

今年,文化和旅游部開展了A級旅游景區整改提質行動,全國復核A級旅游景區5000多家,共有1186家景區受到處理,其中405家被取消等級。與往年相比,今年的整治力度可以說是最大的一次,那么,這些受到處理的旅游景區目前現狀如何?

河北:管理松散3A景區封山期仍在營業

河北省承德市興隆縣的六里坪-九龍潭景區,是今年被河北省文旅廳通報取消等級的8家3A級景區之一。記者在地圖軟件上搜索發現,六里坪-九龍潭景區實際上是兩處景點,彼此相隔約1小時車程。目前六里坪景區已經關閉,但九龍潭景區仍能買票進入。

景區售票處工作人員:沒票,進吧。

記者:你給我們個票根報銷也行。

景區售票處工作人員:這報不了銷,現在封山了。這個聯你進門我還得收回來。

記者進入景區發現,幾乎所有的公共廁所均未開放,河道及溪流中有不少礦泉水瓶、塑料袋等垃圾,部分橋面、垃圾桶等設施也出現了陳舊老化的跡象。

在景區內臨近步道的一側崖壁上,還不時有冰棱在向下掉落。隨后,記者向相關部門致電,詢問該景區為何被取消等級,結果卻被告知,九龍潭景區已經重新評上了3A景區。

河北省興隆縣文旅局相關負責人:2003還是2004年,當時這九龍潭-六里坪是一家公司運營,聯合評的3A。2007還是2008年,這兩家景區就分開(運營)了,但是那個時候我們的3A就沒有那么嚴格的復核程序。(今年)9月初,對九龍潭和六里坪重新進行評定,九龍潭就又通過市局的評定評為3A。

記者:處在封山期,景區還是能正常開放嗎?

河北省興隆縣文旅局相關負責人:封山不開,景區原則上是不營業。

記者:我們看到河道里有不少垃圾,還有就是一些設施老化,當時是怎么給評3A的呢?

承德避暑山莊簡介

河北省興隆縣文旅局相關負責人:評3A看綜合打分,不是說某一項分不夠就不給。相比較來說,它就基礎設施——路、停車場、標牌管理,基本達標。

記者探訪河北承德避暑山莊導游服務混亂

在今年河北省文旅廳通報批評、責令整改的名單中,知名度較高的5A景區,承德避暑山莊及周圍寺廟景區也榜上有名。對于該景區此次被通報批評的具體原因,記者也致電了河北省文旅廳相關負責人。

河北省文旅廳資源開發處工作人員羅建興:它主要就是在服務管理,旅游商品沒有明碼標價,區出入口還有景區周邊的環境,稍微有點混亂。

主要是在服務管理,個別旅游商品未明碼標價、廁所管理服務不到位、景區出入口周邊環境擁堵、人車混雜、標識不清等方面的問題。

記者在景區內走訪發現,由于目前是淡季,這幾方面問題都不突出。隨機采訪的一些游客也表示,對園內的設施、服務及衛生狀況比較滿意,但也有個別游客提到了票價略高、導游價格混亂的問題。

承德避暑山莊簡介

游客:這幾年收拾得還真是挺干凈的。你看這些公共設施哪兒壞了隨時就弄了。

游客:(導游)外面要100,里面要50塊錢。那肯定不是那種正規導游,我自己知道,我就是想聽聽。

避暑山莊景區工作人員表示,景區并沒有專門進行全程講解服務的導游,僅在一些景點設有講解員。不過記者發現,在景區門口攬客,提供講解服務的導游不在少數,大多自稱某旅游公司導游,9人以下的講解服務,收費150元。進入景區仍然有不少零散的導游表示可以提供講解服務。

承德避暑山莊簡介

導游(非正常拍攝):找個導游進來聽聽這里不?50塊錢說說啊,2個多3小時,出去再給導游費。他們外面導游費就貴,我們退休了也無所謂。

實際上,根據相關規定,持有導游證及團隊行程單的導游才可以進入景區從事講解服務,為此記者也致電了景區相關主管部門。

河北承德市文物局旅游管理科工作人員:(承德)旅游局下屬有一個導游公司,雖然現在在我們門區里面,它進行導游的服務工作,但是它現在允不允許在我們景區里面從事導游服務工作,我們領導也一直在商量這個問題。對于您說的這個野導和私導,我們一經發現就是拉黑處理,全年都不讓他進景區。

湖北:被摘牌景區已停業整改

不久前,湖北省文旅廳也公布了對6家4A級旅游景區的復核處理結果,其中,3家4A級旅游景區被取消等級,另有3家被通報批評,責令限期整改;算上此前被取消等級的13家3A級以下景區,湖北今年已有16家A級景區被“摘牌”。

湖北省利川市佛寶山大峽谷漂流景區是今年被摘牌的4A景區。記者在某旅游票務預訂網站上搜索發現,該景區在利川景點人氣榜上排名第二,不少游客評價該景區景色壯觀,一些項目如峽谷漂流、懸崖秋千等驚險刺激。但也有打了差評的網友吐槽,該景區“漂流時間短,安全隱患大”“捆綁銷售”“淡季諸多項目不開放”等。針對此次復核檢查中提及的“擅自更名并擴大范圍”“游客中心功能缺失”等問題,景區相關負責人表示,目前已開始對標自查,停業整改。

承德避暑山莊簡介

湖北省利川市佛寶大峽谷漂流景區執行總經理賀超:(擴大)經營范圍是這樣的一個情況,這幾年我們發展增加了許多休閑體驗的運動項目,這部分我們沒有在工商方面及時更新。

記者:游客(中心)功能缺失是什么問題?

湖北省利川市佛寶大峽谷漂流景區執行總經理賀超:停車場面積不足,在游客高峰時期可能就有點擁擠。

湖北省文旅廳:被摘牌景區部分功能形同虛設

隨后,記者致電湖北省文旅廳相關負責人獲悉,該景區“擅自更名并擴大經營范圍”的主要問題,并非“工商手續更新”方面的問題,而是目前的經營區域超出了申報4A級景區時的區域范圍。而“游客中心功能缺失”的主要問題,則是因部分功能形同虛設。

湖北省文化和旅游廳規劃財務處處長陳偉:因為我們所有的景區在申報A級的時候,都有一個四至范圍(東南西北),但它現在對外(宣傳)全部都叫佛寶山景區,而且它(經營范圍)不只是漂流那一塊。關鍵問題是它的游客中心功能缺失。當時我們專家去暗訪的時候,警衛室、醫務室、游戲空間、導游服務,基本上都是無人在崗,就不能提供這些相關的服務。

在今年被湖北省文旅廳通報批評的宜昌三峽大瀑布景區,相關負責人告訴記者,由于該景區今年處于由4A向5A提質轉型的過程中,暗訪小組檢查時,游客中心及部分周邊路段都在施工建設,由此對游客體驗帶來的負面影響成為了本次復核中較多的扣分項。

湖北省宜昌市三峽大瀑布旅游區總經理安勤:那個時候是旅游旺季,旅游旺季停一個月,相當于我們的營業收入要減少1000多萬。但是被批評之后,我們也是痛定思痛,在7月初我們就干脆閉園,把所有的游客中心的功能完善之后,在8月初才重新開園。

記者發現,目前新建成的游客中心具備了母嬰、醫務、自助購票等多樣化的設施及服務,景區的停車場也正在進行生態化改造。相關負責人還表示,針對此次通報批評提出的問題,已將景區內三個涉嫌侵犯游客肖像權的照相點全部取消。當地政府為促進該景區全面提檔升級,也給予了大力支持。

湖北省宜昌市夷陵區文化和旅游局副局長秦在衛:在江北翻壩高速,就在我們大瀑布景區一公里的地方留了一個出口,命名為三峽瀑布出口,力爭我們明年三峽大瀑布創5A能夠一次性驗收通過。

A級招牌不能終身制要“有進有出”

目前全國已有十余個省市,自治區陸續公布了A級景區復核結果。其實A級景區被“摘牌”已不是新鮮事。就5A景區來說,早在2015年山海關景區就成為了全國首家被5A摘牌的景區,而截至今年,山西的喬家大院,已經是第四家被摘牌的5A景區了;重拳整治A級景區背后釋放了怎樣的信號呢?

業內人士表示,自2001年全國旅游工作會議上公布187家4A級景區,至2018年末,全國共有A級景區11924家,A級景區的發展出現了數量增長與質量提升不匹配的情況。今年A級景區整治工作力度大、范圍廣,也反映出了有關部門對A級景區優化存量、控制增量的發展方向。

河北省文旅廳資源開發處工作人員羅建興:我們也是復核的時候,將旅游投訴比較多的景區,還有重點創5A以及創4A的景區,都納入了復核的范圍,這是必查景區,然后重點關注景區的廁所革命、環境衛生、安全生產以及文旅融合。

承德避暑山莊簡介

目前,不少地區均以此次A級景區復核工作為契機,探索新的景區管理模式。比如,在對個別品質下滑的景區進行淘汰的同時,也將一批資源稟賦好、創建意愿強的景區納入了4A級景區創建序列,通過暢通A級景區的“出口”和“入口”,來優化景區的數量結構和質量結構。

湖北省文化和旅游廳副廳長李開壽:我們以往只是掛牌,很少去摘牌,所以我們這個做法,實質上也是打破了A級旅游景區品牌的終身制。

中國旅游研究院院長戴斌:如果我們僅僅簡單把這個(A級)牌子當成一個金字招牌,快速變現,而不注重后續的投入,這個牌子可能變成一個負擔。(央視記者趙婕陳昌進湯天奇趙媛媛李琳)

責任編輯:趙明

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